Politique de confidentialité TracePlay

Cette Politique de confidentialité détaille les pratiques en qui concerne la collecte, l'utilisation et la transmission de certaines données, dont vos données personnelles, par TracePlay (« TracePlay »).

TracePlay est un service de vidéos à la demande par abonnement donnant à ses utilisateurs accès à une sélection de séries, de films, de documentaires et de musiques afro-urbaines (« Contenu») disponibles en streaming par Internet sur ordinateurs et autres appareils connectés (« appareils compatibles avec TracePlay »).

Nous contacter

Pour toute question relative à votre compte, nous vous prions de consulter notre centre d'aide en ligne à l'adresse suivante : http://traceplay.tv/FAQ, où il vous sera également indiqué comment contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, des cookies et autres technologies similaires, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : traceplaysupport@trace.tv.

Vous pouvez également nous contacter par voie postale à l'adresse suivante : TracePlay, 36-38 Westbourne Grove, Newton Road, London W2 5SH

Collecte des données

Nous recueillons et conservons des données vous concernant, telles que :

Les données que vous nous communiquez : nous collectons certaines données que vous nous communiquez, comprenant :

- vos noms, adresse e-mail, adresse ou code postal, numéro de téléphone, mode de paiement ou toute autre information personnelle recueillie durant votre démarche d’abonnement ou après. Ces informations peuvent être collectées de différentes manières, notamment lorsque vous utilisez notre service ou interagissez avec le service clientèle ;

- les données collectées lorsque vous effectuez des modifications de vos préférences à partir de la page « Mon compte » ou lorsque vous nous fournissez toute autre donnée à travers notre service ou autrement.

Les données que nous collectons automatiquement : nous collectons un certain nombre de données sur vous et sur votre façon d’utiliser notre service, sur la manière dont vous entrez en contact avec nous, ainsi que des données relatives à votre ordinateur et autres appareils auxquels vous avez recours pour accéder à notre service. Cela inclut :

- votre activité sur le service TracePlay, notamment les Contenus que vous avez visionnés, votre historique de lecture et les recherches que vous avez effectuées;

- des détails concernant vos interactions avec le service clientèle, tels que la date, l'heure et le contenu de vos e-mails ;

- les ID ou identifiants uniques de vos appareils, leurs caractéristiques ainsi que celles des logiciels dont ils sont équipés (comme leur type et leur configuration), les données de connexion, les statistiques sur les pages affichées, les URL de renvoi, les adresses IP et les informations standards sur les logs de connexion à Internet ;

- les informations collectées par des cookies, des balises Web et d'autres technologies, y compris les données publicitaires (telles que les données d'affichage publicitaire enregistrées par un cookie, l'URL du site vers lequel l'affichage a été envoyé, ainsi que la date et l'heure).

Des informations provenant d'autres sources : il se pourrait que nous complétions les données décrites ci-dessus avec des informations supplémentaires que nous obtenons à partir d'autres sources, y compris de fournisseurs de données en ligne et hors ligne. Ces informations supplémentaires peuvent inclure des données de type démographique, des données déterminant vos centres d'intérêt et sur votre comportement de navigation Internet.

Utilisation des données

Nous utilisons les données que nous recueillons dans le but de fournir, analyser, administrer, améliorer et personnaliser nos services et nos activités de marketing, afin de traiter votre abonnement, vos commandes et vos paiements, et également dans le but de communiquer avec vous sur ces sujets ou sur d'autres thèmes. Les données que nous collectons peuvent par exemple nous servir à :

- déterminer votre emplacement géographique général, et de ce fait vous fournir un contenu localisé, identifier votre fournisseur d'accès Internet et répondre à vos requêtes et à vos demandes rapidement et de manière efficace ;

- prévenir, détecter et enquêter sur des activités potentiellement interdites ou illégales, comme la fraude, et appliquer nos conditions d'utilisation (par exemple pour déterminer l'admissibilité à des essais gratuits) ;

- communiquer avec vous concernant notre service (par exemple, par e-mail, notifications Push ou messages instantanés), afin de vous envoyer les actualités de TracePlay, les caractéristiques et détails concernant les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux contenus disponibles sur TracePlay, les offres spéciales, les annonces promotionnelles et les enquêtes de satisfaction, ou dans le but de vous aider en cas de problème technique, par exemple, à réinitialiser votre mot de passe.

Divulgation des données

Nous partageons vos données pour différentes finalités à des tierces parties tel que décrit ci-dessous :

À l’écosystème des sociétés TracePlay : nous partageons vos données avec les sociétés de l’écosystème TracePlay afin de traiter et stocker vos données, vous donner accès à nos services, vous fournir une assistance clientèle, prendre des décisions concernant l'amélioration de nos services et le développement du contenu, et également à d'autres fins qui sont décrites dans la section Utilisation des données de la présente Déclaration de confidentialité.

Service Providers : We typically work with other entities, companies, agents or contractors ("Service Providers") to perform services on our behalf or to assist us with providing services to you. For example, we employ Service Providers to provide IT services, to personalize and optimize our service, to process credit card transactions or other payment methods and to process and administer consumer surveys. Within the course of providing the aforementioned services, these Service Providers may have access to your personal or other information. Although, we do not authorize them to use or disclose your personal information except in when it is needed for them to provide their services.

Fournisseurs de services : nous faisons appel à d'autres sociétés, agents ou sous-traitants (« Fournisseurs de services ») qui prennent en charge certains services en notre nom ou qui nous aident à vous fournir nos services. Nous travaillons par exemple avec des Fournisseurs de services dans le domaine des services informatiques, pour personnaliser et améliorer notre service, pour traiter les transactions par carte bancaire et par d'autres moyens de paiement, ainsi que pour traiter et administrer des enquêtes auprès des consommateurs. Dans le cadre de la prestation de ces services, ces Fournisseurs de services sont susceptibles d'accéder à vos données personnelles ou à d'autres données vous concernant. Nous ne leur permettons pas d’utiliser ni de divulguer vos données personnelles, sauf quand cette utilisation se fait dans le cadre de la fourniture de leurs services.

Offres promotionnelles : nous pouvons vous suggérer des promotions ou programmes communs. Dans ce but, nous devons partager vos données avec des tiers. Pour prendre en charge ces types de promotion et d'offres incitatives, il se pourrait que nous partagions votre nom et d'autres informations vous concernant. Veuillez noter que ces tierces parties sont responsables de leurs propres pratiques de confidentialité.

Protection de TracePlay et de ses Fournisseurs de service : TracePlay et ses Fournisseurs de service se réservent le droit de divulguer et d'utiliser autrement vos données personnelles et d'autres données lorsqu'ils considèrent en toute bonne foi que cela est nécessaire pour (a) se conformer à toute loi, réglementation, procédure juridique ou demande du gouvernement, (b) faire respecter des conditions d'utilisation applicables, y compris pour constater d'éventuelles violations de ces conditions, (c) déceler, prévenir ou traiter les activités illégales ou présumées illégales (notamment les fraudes liées aux paiements), les atteintes à la sécurité ou tout problème d'ordre technique, ou (d) se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de TracePlay, ses utilisateurs ou le public, lorsque la loi l'exige ou le permet.

Transfert d'entreprise : que ce soit dans le cadre d'une réorganisation, d'une restructuration, d'une fusion, d'une vente ou de tout autre type de transfert d'actifs, nous transférerons les données, y compris vos données personnelles, à condition que la partie réceptrice s'engage à respecter ces données personnelles, en accord avec notre Politique de confidentialité.

Dans le cadre du partage d'informations, lorsque nous transférons des données personnelles dans des pays situés hors de l'Espace économique européen et dans d'autres régions qui disposent d'une législation en matière de protection des données, nous nous assurons que ces transferts sont réalisés en conformité avec la présente Politique de confidentialité et en respect avec la législation applicable en matière de protection des données.

Accès à votre compte et à vos profils

Dans le but de vous faciliter l'accès à votre compte et pour simplifier votre gestion du service TracePlay, nous avons recours à des technologies nous permettant de vous identifier en tant que titulaire du compte et de vous fournir un accès direct et simplifié à votre compte sans que vous ayez à entrer un nouveau mot de passe ou un autre moyen d'identification lorsque vous revenez sur le service TracePlay. Dans la mesure du possible, les utilisateurs d'appareils publics ou partagés sont vivement invités à se déconnecter et à désactiver leur appareil systématiquement à la fin de chaque visite. Si vous vendez ou rendez un ordinateur ou un appareil compatible avec TracePlay, vous devez impérativement vous déconnecter et désactiver l'appareil au préalable. Dans le cas contraire, si vous ne préservez pas la sécurité de votre mot de passe ou de votre appareil, ou si vous ne vous déconnectez pas et ne désactivez pas votre appareil, d'autres utilisateurs pourront avoir accès à votre compte, y compris à vos données personnelles.

Si vous partagez votre compte ou permettez à d'autres d'y accéder, ces personnes seront en mesure de voir vos informations, y compris dans certains cas vos données personnelles, comme les données relatives à votre compte (votre adresse e-mail, entre autres), et cela même si vous utilisez notre fonctionnalité de profils.

Vos choix

Si vous souhaitez ne plus recevoir certains types de messages et de communications de la part de TracePlay, il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désabonner" dans l'e-mail ou répondre STOP (ou l'indication reçue dans le message) au SMS. Sachez qu’il ne vous est pas possible de vous désabonner de certaines de nos communications, notamment des messages concernant les transactions en lien avec votre compte.

Vous pouvez opter pour recevoir des notifications Push de la part de TracePlay. Si par la suite vous décidez que vous ne désirez plus recevoir ces notifications, vous pouvez à tout moment désactiver cette fonctionnalité à travers les réglages de votre appareil mobile.

Pour faire vos choix concernant les cookies employés sur notre site Web ainsi que les autres types de suivis et de publicités en ligne, consultez la section "Cookies et publicité en ligne" (ci-dessous).

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, modifier ou mettre à jour des données erronées ou obsolètes que nous conservons sur vous. Le moyen le plus simple de le faire est à travers la section "Mon compte" de notre service, d'où vous pouvez consulter et éditer de nombreuses informations sur votre compte, comprenant vos coordonnées et vos informations de paiement. Il vous sera demandé de vous identifier pour accéder à cette section « Mon compte ». Veuillez aussi vous référer à la section "Vos choix" dans la présente Politique de confidentialité pour connaître les options supplémentaires concernant vos données.

Vous avez également la possibilité de nous demander la suppression des données personnelles vous concernant en notre possession si elles ne sont plus nécessaires dans le cadre du service que nous vous offrons, pour nos dossiers de facturation ou pour d'autres raisons légitimes. Pour ce faire, ou si vous avez d'autres questions concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter en écrivant à traceplaysupport@trace.tv

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, physiques et raisonnables pour garantir la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l'accès, l'utilisation et la modification non autorisées. Cependant, aucune mesure ne permet d’assurer une sécurité à 100 %.

Nous ne pouvons donc pas garantir à 100% la sécurité de vos données.

Autres sites Web, plateformes et applications

Le service TracePlay peut être proposé sur de multiples plateformes ou inclure des liens vers des sites exploités par des tiers dont la politique en matière de traitement des données peut être différente de la nôtre. Par exemple, vous avez la possibilité d’accéder au service TracePlay par le biais de plateformes comme les Smart TVs. Ces sites Web et plateformes sont régis par des politiques de confidentialité de données, des déclarations de confidentialité, des notices et conditions d'utilisation distinctes et indépendantes que nous vous recommandons de lire attentivement. Vous pouvez aussi apercevoir des applications tierces qui interagissent avec le service TracePlay.

Age légal pour utiliser le service

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus afin de pouvoir vous abonner au service TracePlay. Dans certains pays, l'âge légal de la majorité peut être autre que 18 ans, auquel cas vous devez satisfaire à cette exigence pour pouvoir devenir membre. Les mineurs peuvent utiliser le service, mais uniquement avec l'accord et sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité sera mise à jour de temps à autre pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Vous serez bien sûr avisés de ces modifications (et de leur date de prise d'effet) conformément à la loi. Votre utilisation continue du service TracePlay après la prise d'effet de ces modifications équivaut à une acceptation de votre part de ces modifications. Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à la Politique de confidentialité, vous pouvez cesser d'utiliser le service TracePlay. Vous pouvez consultez la section Dernière mise à jour ci-dessous si vous souhaitez connaître la date de la dernière révision du présent document.

Cookies et publicité en ligne

TracePlay et ses Fournisseurs de services utilisent des cookies et d'autres technologies pour différentes raisons. Les cookies et les autres technologies nous permettent entre autres de faciliter votre accès à nos services (nous nous souvenons de vous chaque fois que vous vous connectez), d'assurer et d'analyser nos prestations, d’identifier plus précisément nos utilisateurs, de mieux cerner leurs intérêts, ainsi que de cibler nos publicités et nos campagnes marketing. Cette notification a pour but de vous informer de l'utilisation que nous faisons de telles technologies. Elle explique les types de technologies dont nous nous servons, leur utilité et les choix dont vous disposez concernant leur utilisation.

Que sont les cookies?

Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez et utilisez des sites Web et des services en ligne. Ils sont utilisés couramment pour faire fonctionner les sites Web ou pour en optimiser le fonctionnement, pour fournir des renseignements et pour personnaliser les prestations et la publicité.

Les cookies ne sont pas les seules technologies exploitables à ces fins. Nous utilisons également d'autres types de technologies semblables. Consultez les détails ci-dessous pour en savoir plus et obtenir des exemples.

Pourquoi TracePlay utilise-t-il des cookies?

Les cookies sont indispensables au fonctionnement de notre service en ligne. Par exemple, TracePlay ou ses Fournisseurs de services peuvent utiliser ce type de cookie pour authentifier les utilisateurs et les identifier lorsqu'ils sont connectés à nos sites Web et à nos applications, dans le but de leur fournir le service. Ces cookies nous permettent également d'appliquer nos Conditions d'utilisation, de prévenir la fraude et d'assurer la sécurité de notre service.